La presente Política de Seguridad y Privacidad establece los lineamientos bajo los cuales operamos nuestras soluciones de automatización de procesos, integración de servicios y creación de agentes de inteligencia artificial para distintos canales digitales.
Nuestro compromiso es garantizar la protección de la información, la confidencialidad de los datos y la continuidad operativa de los servicios que ofrecemos.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

2. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, uso indebido, alteración, pérdida o divulgación.
Toda la información gestionada por la plataforma es tratada conforme a principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad.

3. Automatización de procesos

Los procesos automatizados son diseñados bajo estándares de buenas prácticas, incorporando:

• Validaciones de datos
• Controles de ejecución
• Registro de eventos y trazabilidad
• Manejo de errores y contingencias

Esto permite mantener un control adecuado sobre las operaciones automatizadas y mitigar riesgos operativos.

4. Integración de servicios y APIs

Las integraciones con sistemas de terceros se realizan mediante mecanismos seguros, tales como:

• Autenticación basada en tokens
• Credenciales cifradas
• Conexiones seguras (HTTPS / TLS)

El acceso se limita exclusivamente a los recursos necesarios para la operación de cada servicio integrado.

5. Seguridad en agentes de Inteligencia Artificial

Los agentes de IA son configurados para operar bajo reglas y objetivos previamente definidos, evitando comportamientos no autorizados o el uso indebido de la información.
Su funcionamiento se orienta exclusivamente a la atención, automatización o soporte de procesos dentro de los límites establecidos por la plataforma.

6. Canales digitales

En los canales donde interactúan los agentes de IA (mensajería, plataformas web, sistemas empresariales u otros), se implementan controles para proteger la información intercambiada y reducir riesgos de suplantación de identidad o accesos no autorizados.

7. Gestión de accesos

El acceso a sistemas, paneles administrativos y herramientas internas se encuentra restringido por niveles de permisos y roles.
Cada usuario, integración o sistema cuenta únicamente con los privilegios necesarios para cumplir su función.

8. Actualización y mejora continua

Las políticas y controles de seguridad son revisados periódicamente con el fin de adaptarse a nuevas amenazas, cambios tecnológicos y buenas prácticas del sector. La seguridad constituye un proceso continuo dentro de nuestra plataforma.

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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

9. Tratamiento de datos personales

La información personal proporcionada por los usuarios es utilizada únicamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos, tales como automatización de procesos, integración de sistemas y operación de agentes de IA.

No recopilamos más información de la estrictamente necesaria para el funcionamiento de los servicios.

10. Uso de la información

Los datos recopilados pueden ser utilizados para:

• Operar y mejorar nuestros servicios
• Configurar y personalizar agentes de IA
• Garantizar la seguridad y estabilidad de la plataforma
• Cumplir obligaciones legales o contractuales

En ningún caso la información será comercializada o compartida con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento legal.

11. Confidencialidad

Toda la información gestionada es tratada como confidencial. El acceso a datos personales y operativos está limitado a personal autorizado o sistemas automatizados necesarios para la prestación del servicio.

12. Conservación de la información

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, o según lo exijan las disposiciones legales aplicables.

13. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar, en cualquier momento:

• Acceso a su información
• Corrección de datos inexactos
• Eliminación de información, cuando aplique

Estas solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos internos de la plataforma.

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14. Aceptación de las políticas

El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de las presentes Políticas de Seguridad y Privacidad.
Nos reservamos el derecho de actualizar este documento en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente su contenido.

En la Política de privacidad, explicamos cómo recopilamos, usamos, compartimos, retenemos y transferimos información. También te informamos cuáles son tus derechos. Cada sección de esta Política incluye ejemplos útiles y un lenguaje más simple para que nuestras prácticas sean más fáciles de comprender. También agregamos enlaces a recursos que ofrecen más información sobre los temas de privacidad que pueden interesarte.

Para nosotros es importante que sepas cómo controlar tu privacidad, por lo que también te mostraremos cómo administrar tu información en la configuración de los Productos de Meta que usas. Puedes para personalizar tu experiencia.